Google expande el servicio de llamadas IA Duplex a Australia, Canadá y el Reino Unido

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El servicio ha estado activo en los EE.UU. y Nueva Zelanda

El servicio de llamadas Dúplex de Google, automatizado y alimentado por la inteligencia artificial, está ahora disponible en más países, según una página de soporte actualizada hoy. Además de los EE.UU. y Nueva Zelanda, Duplex está ahora disponible en Australia, Canadá y el Reino Unido, informa VentureBeat, que descubrió los nuevos números de teléfono añadidos en la página de apoyo que Google dice que utilizará cuando llame a través de Duplex desde un país distinto.

Sin embargo, no se trata de un despliegue completo del servicio, ya que Google aclaró a The Verge que está usando el Duplex principalmente para llegar a las empresas en esos nuevos países para actualizar los horarios de trabajo para Google Maps y Search.

Y de hecho, el CEO Sundar Pichai describió este uso de Duplex el mes pasado, escribiendo en un blog: «En los próximos días, haremos posible que las empresas se marquen fácilmente como ‘cerradas temporalmente’ usando Google My Business». También estamos usando nuestra tecnología de inteligencia artificial (AI) Duplex donde sea posible para contactar a las empresas para confirmar sus horarios actualizados, para que podamos reflejarlos con precisión cuando la gente esté mirando en la Búsqueda y los Mapas». No está claro si en esos países se ofrecerá posteriormente una versión del servicio para el consumidor.

Duplex se lanzó como una beta temprana en los EE.UU. a través de Google Assistant a finales de 2018 después de un debut espléndido pero controvertido en la conferencia de desarrolladores de E/S de Google de ese año. Había preocupación por el uso de Duplex sin el consentimiento expreso de un restaurante o de otra pequeña empresa y sin revelar adecuadamente que la llamada automatizada estaba siendo manejada por un asistente de voz digital y no por un ser humano.

Desde entonces, Google ha tratado de abordar esas preocupaciones, con un éxito limitado, añadiendo información al principio de las llamadas y dando a las empresas la opción de no grabar y hablar con un ser humano. Duplex tiene ahora oyentes humanos que anotan las llamadas telefónicas para mejorar los algoritmos de aprendizaje de la máquina subyacentes de Duplex y para hacerse cargo en caso de que la llamada se pierda o la persona del otro lado elija no hablar con la IA.

Google también ha expandido el servicio en oleadas, desde los teléfonos Pixel hasta los dispositivos iOS y luego más dispositivos Android. La primera expansión internacional del servicio fue en Nueva Zelanda en octubre de 2019.

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